Garanzia e Resi

La nostra politica di RESO e RIMBORSO è chiara e ci teniamo a precisare che offrendo un servizio di pagamento alla consegna con SPEDIZIONE GRATUITA, il RESO e RIMBORSO per i prodotti non è possibile.

Per quanto riguarda invece il cambio taglia e/o colore, è possibile ma in quel caso le spese di spedizione saranno a carico del cliente. Il costo è pari a 9,90€.

Inviate un messaggio tramite il contatto Whatsapp richiedendoi il CAMBIO e vi forniremo il modulo di cambio con l'indirizzo della logistica a cui inviare il pacco; quando quest'ultimo arriverà a destinazione, proseguiremo con l'inviare il prodotto con taglia e/o colore cambiato.

Se il cliente desidera annullare l'ordine, puo' farlo tramite l'assistenza WHATSAPP o tramite mail al contatto mariluboutiquestore@gmail.com entro 6 ore dalla sua effettuazione.

Perché i prodotti di bellezza e salute non possono essere restituiti?

   Ecco un elenco di articoli igienici che non possono essere restituiti e rimborsati (l'elenco non è esaustivo): biancheria intima, bikini, trucco, prodotti per capelli, prodotti di bellezza, ecc. Prendiamo seriamente l'igiene e la sicurezza pubblica e, per la sicurezza dei nostri clienti, non permettiamo la restituzione dei prodotti di bellezza e salute. Non siamo soli in questo; altri fornitori di prodotti di bellezza e salute non permettono resi per gli stessi motivi.

   In generale, i prodotti non possono essere restituiti se si applica una delle seguenti condizioni:

   - L'acquirente ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
   - I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o maneggiati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'intermediario e/o dell'imballaggio;
   - Il difetto è interamente o parzialmente il risultato di regolamenti sul tipo o qualità dei materiali usati, che sono stati o saranno emessi dal governo;
   - I prodotti igienici non possono essere accettati per il reso e il rimborso, specialmente con le attuali misure COVID-19;
   - Per prodotti sigillati. Una volta che il sigillo è rotto, questi prodotti non possono più essere restituiti.

4. Devo pagare i costi della restituzione?

   Sì, tutti i clienti sono responsabili del costo della restituzione. Consigliamo di inviare la tua restituzione con tracciamento, poiché non possiamo essere responsabili per i resi persi.

5. Posso restituire il mio prodotto senza contattarvi?

   Comprendiamo che i nostri clienti possono aver bisogno di restituire un prodotto e vogliamo rendere il processo il più semplice e diretto possibile. Tuttavia, tieni presente che, a seconda del tipo di prodotto da restituire, abbiamo due indirizzi di restituzione diversi. Molteplici indirizzi di restituzione possono aiutare a ridurre i costi di spedizione sia per il cliente che per il rivenditore. Questo ci aiuta a offrire la migliore combinazione di prezzo e qualità per la nostra linea di prodotti. Per garantire che il tuo cambio venga elaborato correttamente ed efficientemente, contattaci per scoprire l'indirizzo di restituzione corretto.

6. Come posso contattarvi?

   Puoi contattarci via e-mail a mariluboutiquestore@gmail.com. Il nostro team lavora sette giorni su sette. Garantiamo una risposta entro 24 ore e saremo felici di aiutarti!

7. Il mio ordine è danneggiato, cosa devo fare?

   Ci dispiace! Sfortunatamente, può capitare che il tuo prodotto venga danneggiato durante il trasporto. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo questo periodo, il termine per la restituzione purtroppo scade.

   Per trovare la soluzione più rapida, inviaci un'e-mail con una foto che mostri la parte danneggiata dell'oggetto. Le foto su una superficie piana che mostrano chiaramente l'etichetta e il difetto sono le migliori. Useremo queste informazioni per aiutare con il tuo ordine e prevenire errori in futuro.

   Per gli articoli difettosi, consegniamo sempre un nuovo pacchetto gratuitamente la prima volta, e non possiamo fornire un rimborso. Se arriva con difetto per la seconda volta, rimborseremo l'intero importo dell'acquisto.

   Per domande sui prodotti danneggiati durante la consegna, ti preghiamo di contattarci a mariluboutiquestore@gmail.com.